La présente politique précise les conditions de remboursement applicables aux prestations de conseil fournies par Fynestra Conseil. Notre objectif est la transparence et la satisfaction de nos clients.
1. Entretien de cadrage
Le premier entretien de cadrage est offert et sans engagement. Aucun montant n'est dû tant qu'un devis n'a pas été signé.
2. Formule Diagnostic
La formule Diagnostic est facturée sous forme de forfait. Si la mission est annulée par le client avant son démarrage effectif, l'intégralité des sommes éventuellement versées est remboursée. Une fois la mission engagée, le remboursement est calculé au prorata des travaux non encore réalisés.
3. Formule Accompagnement
L'accompagnement mensuel peut être interrompu moyennant un préavis de trente jours. Le mois en cours reste dû ; aucun mois non entamé n'est facturé. Les sommes correspondant à des prestations non démarrées sont remboursées.
4. Formule Direction Associée
Les modalités de remboursement de cette formule sur mesure sont définies au contrat signé entre les parties, en fonction du périmètre retenu.
5. Prestations non remboursables
Les travaux déjà livrés et validés, ainsi que les frais externes engagés pour le compte du client (déplacements, études tierces) avec son accord préalable, ne sont pas remboursables.
6. Comment demander un remboursement
Pour toute demande, contactez-nous par téléphone au +33 1 84 80 36 12 en précisant la référence de votre mission. Notre équipe vous accompagnera dans la démarche.